Людський фактор не можна виправити лише інструкцією. Якщо процедура надто складна, відповідальність нечітка, а критичне рішення завжди потребує одного недоступного керівника, організація має системну слабкість.
Проєктування під реальні умови
Стійка структура передбачає зрозумілі пріоритети, межі повноважень, резервування ролей і тренування деградованих режимів. Частину помилок краще попереджати дизайном процесу, а не очікувати постійної безпомилковості людей.